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二、衰老和抗衰老
衰老
从生物学上讲，衰老是生物随着时间的推移，自发的必然过程，它是复杂的自然现象，表现为结构和机能衰退，适应性和抵抗力减退。在生理学上，把衰老看作是从受精卵开始一直进行到老年的个体发育史。从病理学上，衰老是应激和劳损，损伤和感染，免疫反应衰退，营养不足，代谢障碍以及疏忽和滥用积累的结果。另外从社会学上看，衰老是个人对新鲜事物失去兴趣，超脱现实，喜欢怀旧。
抗衰老
抗衰老是指一些具有抑制、延缓机体衰老过程，可促进身体整体健康，使身体在遗传因素决定的期限内保持较好的智力和体力。
我们无法回到过去，但我们可以改变将来。我们来做一个实验，两个寿命一样的苹果，如果同时都放在外面一个星期以后，两个苹果都同时干扁了；但如果我们采用一些方法，将一个放在外面，一个放在保鲜室里面，您会发现我们改变了它们的生命方式，放在保鲜室里面的苹果一个星期后还能看到新鲜，而外面的就不用说了。
人的皮肤也一样，如果我们能够修复现在已经受损的皮肤，给皮肤注入新鲜的活力，那么我们就可以提高其质量，我们的皮肤一样可以因为某种方式的帮助而延长其青春的寿命，比原来的那个没有经过任何方法而继续衰老的自己，当然更显得年轻，完全提高了抵御衰老的能力。
三、皮肤问题根源在哪里
皮肤是人体最大的 器官，总重量占体重的5％～15％，总面积为1.5～2平方米，厚度因人或因部位而异，为0.5～4毫米。皮肤覆盖全身，它使体内各种组织和器官免受 物理性、 机械性、 化学性和 病原微生物性的侵袭。皮肤具有两个方面的屏障作用：一方面防止体内水分， 电解质和其他物质的丢失；另一方面阻止外界有害物质的侵入。保持着人体内环境的稳定上，在生理上起着重要的保护功能，同时皮肤也参与人体的 代谢过程
皮肤由 表皮、真皮和皮下组织构成，并含有附属器官( 汗腺、 皮脂腺、 指甲、 趾甲)以及 血管、 淋巴管、 神经和 肌肉等。
表皮是皮肤最外面的一层，平均厚度为0.2毫米，根据细胞的不同发展阶段和形态特点，由外向内可分为5层。
角质层位于表皮的最浅层，由几层到几十层扁平无核角化细胞组成，细胞质内含有角蛋白，它能抵抗摩擦，防止体液外渗和化学物质内侵，对酸、碱，摩擦等因素有较强的抵抗力。角蛋白吸水力较强，一般含水量不低于10％，以维持皮肤的柔润，如低于此值，皮肤则干燥，出现鳞屑或皲裂。角质层的表面细胞常呈小片脱落，形成皮屑。由于部位不同，其厚度差异甚大，如眼睑、 包皮、额部、腹部、肘窝等部位较薄，掌、跖部位最厚。角质层的 细胞无 细胞核，若有核残存，称为角化不全。
透明层由2-3层细胞核已消失的扁平透明细胞组成，含有角母蛋白。控制皮肤水分，能防止电解质和化学物质的透过，故又称屏障带。此层手掌和脚掌部位最明显。
颗粒层由2-4层扁平梭形细胞组成，含有大量嗜碱性透明角质颗粒。颗粒层扁平梭形细胞层数增多时，称为粒层肥厚，并常伴有角化过度；颗粒层消失，常伴有角化不全。防止异物侵入，过滤紫外线。
棘细胞层由4-8层多角形的棘细胞组成，由下向上渐趋扁平，细胞间借桥粒互相连接，形成所谓细胞间桥。富含大量水分，营养成分，具有细胞分裂生殖能力。
基底层位于表皮的最深层，借基膜与深层的真皮相连。基底层是一层矮柱状上皮细胞。此层细胞不断 分裂（经常有3％～5％的细胞进行分裂），细胞分裂比较活跃，是表皮内新陈代谢最旺盛的细胞群。
基底细胞逐渐向上推移、角化、变形，形成表皮其他各层，最后角化脱落。换句话说基底细胞分裂的结果是将新生细胞将旧细胞向外层推出从而达到更新换旧的结果。
基底细胞群由新生表皮细胞，黑色素细胞，成纤维细胞及第IV型胶原蛋白等构成。
新生表皮细胞：基底层分裂不断产生新生细胞，将原有细胞不断向上推移，直至形成角质细胞，最后脱落。这个不断地新生-上移-脱落的过程，就是表皮层的新陈代谢的过程。一个新生细胞从基底层上移到透明层，需要14天，角质层形成到脱落，要14天。所以新陈代谢的周期是28天。每天新陈代谢都在进行，但在夜晚10：00-2：00最为活跃。随着年龄的增长，新陈代谢会变得缓慢，周期渐渐延长至60天。新陈代谢缓慢，随之而来诸多老化现象，肌肤会变得粗糙，暗哑，缺乏水分色素沉着。
成纤维细胞是疏松结缔组织的主要细胞成分，是功能活动旺盛的细胞，细胞和细胞核较多，轮廓清楚，核仁大而明显，具明显的蛋白质合成和分泌活动。成纤维细胞分泌越旺盛，胶原纤维就会充足和平衡，还可增加胶原蛋白和透明质酸的分泌能力。胶原纤维是真皮层的支架，是维护皮肤饱满的主要物质。能产生胶原纤维，弹力纤维和基质。位于真皮，接近基底细胞层。
第IV型胶原蛋白:
基底膜——位于表皮最下层、基底细胞下方，介于表皮与真皮之强韧薄膜，仅50～90nm厚，主要组成成分为第IV型胶原蛋白。基底膜的功能为负责传送养分、排除老旧废物、及细胞间传递讯号等，并维持表皮与真皮间之构造，使皮肤保持正常。假若缺乏第四型胶原蛋白会影响养分供给、表皮废物排除、及降低表皮对抗外力的能力
医学文献指出，位于基底膜的第IV型胶原蛋白是维持皮肤养分与水分正常传送的重要关键，若缺乏会令皮肤表面的物质无法运输至真皮。此外，胶原蛋白约自２０～２５岁起就开始逐渐流失，所以应于细胞增生胶原蛋白之能力未减低前，每日适度补充胶原蛋白促进物，让皮肤健康有弹性。第IV型胶原蛋白为传送养分与水分的重要关键，如能从胶原蛋白开始流失前，及时补充，则让皮肤自然呈现健康光彩。
黑色素细胞：基底细胞较小、排列整齐，核呈卵圆形胞质中常含有黑色素颗粒，占整个基底细胞的4％～10％，能产生黑色素（色素颗粒），黑色素颗粒的多少与皮肤颜色的深浅有关。皮肤有几种颜色(白、黄、红、棕、黑色等)，主要因人种、年龄及部位不同而异。黑色素颗粒能够吸收紫外线，使深层组织免受紫外线辐射的损害。大约每10个基底细胞中就约有一个黑色素细胞，黑色素细胞平均约占基底层细胞的10%。黑素细胞可以合成黑素颗粒，能遮挡和反射光线（主要是紫外线），保护深部组织免受辐射。人的皮肤黑与白主要取决于表皮基底层所含黑素细胞的数量和其分泌黑素的功能，有人生来黑素细胞就少，或分泌黑素的功能低下，达生理界限以下时，就产生了临床上的白癜风和白化病。因黑素细胞数量及功能不同，才分为白种人、黑种人。白种人不但表皮所含黑素细胞的数量少，且分泌黑素功能低下，黑种人则相反，黄种人介于二者之间。
人体衰老的过程，是细胞衰老的过程，人体是由细胞主宰着其生老病死，细胞不健康人体也就不会健康，皮肤细胞如果因缺少所必须的营养元素就会影响基底的自然机能平衡，导致对外界的抵抗力下降。细胞如果提前衰老，那么皮肤就会不断呈现出各种衰老的迹象。
真皮来源于中胚叶，由纤维、基质和细胞构成。接近于表皮之真皮乳头称为乳头层，又称真皮浅层；其下称为网状层，又称真皮深层，两者无严格界限。真皮层主要由第I型胶原蛋白及第III型胶原蛋白所构成，是提供皮肤张力与弹性、维持皮肤饱满滑润有光泽的重要元素，亦是目前众多胶原蛋白相关产品主要作用对象。
皮下组织来源于中胚叶，在真皮的下部，由疏松 结缔组织和 脂肪小叶组成，其下紧临肌膜。皮下组织的厚薄依年龄、性别、部位及营养状态而异。有防止散热、储备能量和抵御外来机械性冲击的功能。含大量脂肪细胞，可以缓冲外力冲击，皮下脂肪越多，皮肤就圆润，皮下的器官不宜碰伤，随着年龄的增长，皮下脂肪减少，皮肤会失去弹性，变得松弛。
皮肤衰老是由于身体器官衰老和外界污染导致，而皮肤的基底层则成为积累身体毒素和皮肤问题的根本区域，如果以上细胞出现衰老的迹象，分裂和复制能力逐步降低，就会导致皮肤出现黑斑，皱纹，松弛，下垂，粗糙等表象。如果通过传统涂抹的美容方法，根本无法深入治疗皮肤基底的问题，也无法解决问题的根源，所以治疗后出现反弹，红血丝，薄弱等后遗症。
综上所述，皮肤的问题其实就细胞的问题，皮肤的每一个层面都由不同的细胞组织决定着它生命的质量，一个人从胎儿出生走向成长、成熟、衰老到最终的死亡，人的细胞结构变化伴随着细胞代谢能力、细胞物质与能量合成、分解、运输、贮存、释放；以及细胞损伤的自身修复能力的变化。从而造就了细胞健康活力水平的程度，这种程度呈现出了一个人的青春、美丽容颜年轮的程度。
人体衰老最为明显的现象就是表皮皱褶、无光泽、弹性差，这些衰老的表现是因细胞活力下降造成的，因此说细胞活力是健康的根源，细胞活性是细胞活力的基础，解决美容问题的根本是细胞营养元素不断的补充。当大家懂得了正确美容的原理后，就更应当重视和珍爱自己的细胞健康。
在生命过程中，细胞的代谢能力决定了细胞活力，细胞活力决定了机体健康程度，机体健康程度又反过来决定了自身细胞年轻态的程度，细胞年轻状态程度又决定了细胞代谢的能力和美丽容颜的程度，这一切人类美丽容颜的表现，都是与其自身细胞活力密不可分的。
四、找到促使细胞分裂与繁殖的物质，就等于找到了对抗皮肤衰老的秘密
人体在凌晨熟睡的时候（晚上11点-1点之间）由脑垂体在很短暂的时间内分泌HGH， 2分钟左右经由下丘脑释放马上进入血液直达肝脏，在ＩＧＦ的作用下转化为各种人类细胞生长因子．。因此，在研究过程中，只能检测到血液中的生长因子，而检测不到生长素。同时证明：生长因子随着年龄的增长逐渐减少，人体表现出各种衰老症状。
1．细胞生长因子的特点
①彻底：直接到达细胞核，修复基因，促进细胞分裂繁殖、新生。从根本上治疗疾病，提升身体机能，延长寿命，美化容颜。
②快速：是基因工程和纳米技术的最高阶段成果，小于细胞200倍，90秒钟到达细胞内部。
③全面：人体固有，与生俱来，伴随生命始终，控制人体全方位，影响生命全过程，是生命活动的必须物质，是生命活动的总司令，是人体生命的主宰，直接命令和调控人的八大系统，激活八大系统细胞达到最佳的代谢水平，使人体器官达到最佳的运转机能，提高生命质量。 ④安全：通过复制人体DNA，植物，微生物提取，对人体无任何毒副作用和依赖性。
人类细胞生长因子的提取生产方式
基因克隆→基因工程菌→生物反应→清液制备→浓缩→纯化→高纯制备→奈米包裹→成品全世界每年需要补充EGF的适龄人群达30亿以上，生长因子是调节细胞增殖和分化的一类物质，其分子量从几百到几万不等，习惯上称多肽生长因子。
3． 细胞生长因子对皮肤的作用
假如婴儿的时候拥有100%的生长因子，那么到了30岁以后就剩下50%，到了60岁就只有10-15%。
皮肤内各种各样的生长因子能够促进皮肤细胞的生长、修复并补充营养。当皮肤组织由于受伤、疾病或衰老的原因而遭受损害时，人类生长素即刺激生长因子产生，这些生长因子即像消防队一样赶去“救火”。
如果比喻“人类生长素是将军，生长因子就是基层的士兵，在组织内本土进行战斗”。是多种多功能强力细胞因子，对促进成纤维细胞的代谢和胶原蛋白的形成发挥着重要功能。
皮肤细胞生长因子能促进皮肤组织的生长繁殖，它通过与细胞表面特异受体结合，调控皮肤上皮，内皮和基质细胞的分裂、繁殖和生长分化，促进细胞代谢，增强氧化作用；
能促进与皮肤损伤有关细胞的迅速生长繁殖，并调节细胞间基质的合成、分泌及分解；能促进角质层细胞的再生，加速皮肤角质层和基质层的修复，促进人体皮肤细胞的生长；
能增强皮肤细胞的蛋白质的合成和细胞代谢，具有延缓皮肤细胞衰老、促进表皮细胞的修复和生长作用，使皮肤光滑丰润，重现年轻状态。
皮肤细胞生长因子功能强大，具有深层修复作用，在现代临床医学及外科手术和美容手术中发挥着不可估量的巨大作用。
皮肤细胞生长因子的种类很多，皮肤也是需要不同的生长因子才能保证皮肤的正常功能，随着年龄的增大和亚健康的日趋严重，自身分泌的生长因子在逐渐减少，随之造成皮肤免疫力下降，控制不了三酶一素的活性，皮肤新陈代谢能力降低，弹力纤维松弛，网状支撑体无法紧密的保护皮肤的紧致，因此，补充皮肤所需的适量浓度的多种生长因子就是治疗皮肤问题和延缓皮肤衰老的基本条件。
当我们的身体不能保证分泌足够每个年龄阶段需要的细胞生长物质的时候，我们就要通过生物科技的优势加以补充。一定要掌握主要的生物活性成分，因为这是做好产品的基础，美容师只要知道三个重要的就可以了（EGF，FGF，KGF）
名称
主要功能
EGF表皮生长因子
·修复表皮：促进受损表皮的修复与再生，对烧伤、烫伤、光疗、等多种表皮创伤的修复的功效十分显著。
·抗皱除皱：能促进表皮细胞组织内多种细胞的生长分裂，使表皮细胞变得饱满；它还可以促使胶原蛋白生长能力，修复老化断裂的胶原弹性纤维
·收缩毛孔：促进皮下胶原蛋白合成，增加皮肤弹性，从而促使毛孔收缩，并使肌肤具有青春活力。
·淡化色斑：通过改变皮肤中新老细胞的比例，同时可降低了皮肤中黑色素和有色细胞含量，使面部的色斑逐渐淡化、消失。
·滋润肌肤：EGF能促进细胞外透明质酸、粘多糖等合成和分泌，维持真皮内的水分，使表皮内角质层水分保持能力增强，让肌肤滋润散发活力。
FGF成纤维细胞生长因子
aFGF酸性成纤维细胞生长因子：增进细胞分裂与增殖，快速高效修复创伤；通过皮肤更新、保持皮肤弹性、补充皮肤营养三个途径起到防止和祛除皱纹的效果；通过促进新生细胞的生成来替代原来细胞，以降低皮肤中黑色素和有色细胞的含量；可减少有害紫外线波段对皮肤细胞的伤害。
bFGF碱性成纤维细胞生长因子：作为血管生长因子；促进创伤愈合与组织修复；促进组织再生；参与神经再生等。
KGF角质细胞生长因子
促进角质上皮细胞的增殖和分化，修复皮肤角质层，有效防治红血丝形成；可以大大提高角膜细胞的增值和迁移，激活了促分裂原蛋白激酶和纤溶酶原激活物活性，加快了受损部分的修复；维护毛囊正常形态，防治毛囊粗大
VSF血管抵制因子
新型的血管生成抑制因子，针对面部红血丝和毛细管扩张的治疗
小分子活性肽
极强的渗透性，能够快速的进入细胞内，输送养分至皮肤深层组织，营养，滋润，修复，润泽激活细胞，调节内环境，增强肌肤免疫力，携带细胞内的代谢物（毒素，垃圾）于细胞外，净化血液，促进血液循环。与人体美容美肤有关系的肽很多，如蛋白肽，表皮生长因子（EGF，53肽），转化生长因子（TGF，50肽），胶原多肽等，他们调节着细胞的生长，分化及各种生理功能。
TGF-a转化生长因子
增强皮肤弹性，诱使合成胶原蛋白和弹性纤维，愈合及创面修复。减少和防止皱纹，积极创造新的皮肤细胞
Copper Tripeptide-1铜三肽-1
刺激生产弹性蛋白和胶原质的酵素， 并促成角蛋白在表皮的生成，改善肌理。硫辛酸为强力抗氧剂，形小而能渗入细胞的线粒体，保护细胞发生能量的内部。
Tripeptide-13三胜肽
可刺激葡萄糖安聚酸及纤维母细胞胶原蛋白增生，能防治皮肤老化，重建细胞外基质，已达到抗皱剂保湿的功效，因而克服与肌肤极佳的润泽感。
Collagen peptide胶原肽
可被人体表皮皮层和体内消化系统直接吸收，滋养真皮层中的胶原蛋白，保持角质层水分和纤维蛋白结构上的完整性，改善细胞的生存环境，促进皮肤组织的新陈代谢，使皮肤丰满、皱纹舒展，同时提高皮肤密度、产生张力，增加皮肤弹性，从而达到滋养肌肤、防皱养颜、延缓衰老的功效。
Pentapeptide13五胜肽13
胶原再生诱导体，激發老化纖維母細胞，促進膠原蛋白Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ型的合成，恢复肌膚的豐盈彈性。增進肌膚彈力，預防及淡化細紋。
Peptides 6六胜肽
可以放松肌肉，达到舒缓细纹使肌肤回复柔顺平滑，减少脸部细纹，促使肌肤活化，供应肌肤充足水分恢复其柔软弹性发挥湿润保护作用，防止老化抚平细纹使肌肤呈现清透无暇、细致亮泽促使肌肤细胞再生，供应皮肤充足水分，恢复其柔软弹性，发挥湿润的保护功用，防止老化、抚平皱纹，使皮肤呈现细致与光亮。
GSH
谷胱甘肽
促进蛋白质和核糖核酸的合成、氧及营养物质的运输、内源酶的活力、代谢和细胞保护、参与循环及糖代谢，具有抗氧化、抗疲劳、抗衰老、清除体内过多自由基、解毒等功效，因此而成为机体细胞防御功能肽的代表。谷胱甘肽除现在临床上除了用作与中毒症状的解毒药物外，还可用于运动营养食品、功能食品和抗衰老美容品等。
chemokines趋化因子
提供具体的关键信号而促成细胞成熟。
MT金属硫蛋白
清除自由基、防止机体衰老；能解除重金属的毒性，特别是PbHg中毒等；参与人体内多种微量元素的代谢；增强人体免疫功能和对各种不良状态的适应能力；防止细胞的癌变，抵抗细胞凋亡等；防辐射功能；去色斑及防止色素沉着；加速皮肤炎症康复；缓解皮肤过敏性反应；MT清除自由基的能力是超氧化物岐化酶（SOD）的10,000倍。
nucleic acids
核酸
核酸在生命中比蛋白质更重要。因为生命的重要性是能自我复制，而核酸就能够自我复制。蛋白质的复制是根据核酸所发出的指令，使氨基酸根据其指定的种类进行合成，然后再按指定的顺序排列成所需要复制的蛋白质。世界上各种有生命的物质都含有蛋白体，蛋白体中有核酸和蛋白质，至今还没有发现有蛋白质而没有核酸的生命。
Enzyme酶
生命活动中的消化、吸收、呼吸、运动和生殖都是 酶促反应过程。
HSPs
热休克蛋白
赋予细胞以耐热性以抵抗高温，作为分子伴侣以防止蛋白聚集，对抗正常的细胞死亡，从而调节细胞的生存和死亡的平衡。小分子热休克蛋白是抵御外界不良刺激的重要物质。
类人生物D·R蛋白
1.增加肌肤水通道,大大的提升了细胞间质的吸收能力和各种活性营养成分的顺畅供给；
2.建立更多水流通渠道,使水分在细胞间自由流通，从而达到均衡保湿，
3.维护肌肤表面的锁水屏障“水脂膜”的完整性，保湿更持久；
4.促进细胞间透明质酸的生成，让肌肤在真皮曾储存大量水分，起到长久保湿作用。
Q10辅酶
是形成存在于细胞线粒体中的能源的因素ATP（三磷腺肝）所需要的物质，增添细胞活力，抑制细胞老化，抑制皮肤压力，治疗过敏性皮炎。
Collagen peptide胶原肽
滋养真皮层中的胶原蛋白，保持角质层水分和纤维蛋白结构上的完整性，改善细胞的生存环境，促进皮肤组织的新陈代谢，使皮肤丰满、皱纹舒展，同时提高皮肤密度、产生张力，增加皮肤弹性，从而达到滋养肌肤、防皱养颜、延缓衰老的功效。
HA透明质酸
HA对细胞屏蔽作用；保水作用；关节润滑剂；对血管生成的作用；对创伤愈合的作用
ADSC脂肪干细胞
种子细胞令细胞得到再生；真皮胶原组织得到生长；受损细胞得到修复；诱导胶原蛋白和弹力蛋白；诱导细胞外基质合成；控制细胞衰老，调节细胞死亡速度；抗肌肤老化，淡化皱纹，预防色素，延缓衰老
五、生物活性产品如何有效到达皮肤问题处
当我们已经找到了促进细胞生长分裂的物质，也找到了皮肤问题来源于细胞群，可问题又出来了，怎样才能快速的将活性物质送到皮肤细胞群中？活性物质讲究快速，及时，否则活性挥发，就不能发挥其神气的促进生长的功效。
开通皮肤管道，是我们唯一可以采取的方法，就是在皮肤上建立无数个微细的管道，将活性生命物质及时输送到皮肤问题处，修复受损细胞，促进细胞生长，提高皮肤的生命质量，恢复到一个健康的生命状态，提升肌肤免疫力来解决皮肤的问题，令肌肤重获新生，放慢衰老的速度。
微针辊轮是法国医学专家Horst医生的专利发明，它是在一支精巧的meso Roller上附有192根小钢针，通过在皮肤上不断的滚动形成上万个微细作用点来完成工作。根据作用与皮肤部位的不同而设计出不同的型号，针距和针的直径都为皮肤的厚度来完美设计，加上专业操作人员的作用力度来巧妙运用这一神奇的美容工具。
1）不破坏皮肤结构的完整性，逐步清除皮肤深层毒素和废物，建立大量的皮肤微细管道，输送生长因子；
2）直接输送所需活性成分到皮肤最佳吸收位置，产品成分渗透率较普通美容产品提高数万倍；
3）刺激皮肤自愈能力，促进皮肤新陈代谢，保持皮肤弹性和姣美；激活细胞、修复受损组织，直接参与细胞代谢，达到去皱，提升，美白，抗衰老的功效；
4）专属个人仪器、属绿色美容、无副作用，功效显著，安全也称“午休式美容”。
十八、美容师沟通话术
美容相谈成功要点——应对要配合顾客需求
1.购买心理的8个要点，要时常留意。 2.介绍产品时要说明介绍某个产品的原因。 3.要有良好的说服力，加强顾客信心。
要对肌肤、产品及美容法有丰富的知识。当顾客对一堆产品犹豫不决时，美容师要根据顾客的需要而选出首要的品种。
定义：最成功的销售是顾客下次再光顾及使顾客在愉快心情下购买，当顾客离开美容院时，要她感觉到您的微笑，用眼神目送着她离去。当顾客再次光临时，您就知道自己销售成功了!
1.有效地运用销售工具，试用品。 2.要帮助顾客进行试用和多作示范。
销售讲述： 1.要有技巧对答(带出话题来引起顾客兴趣)。 2.改变顾客的话题去迁就顾客或自己进行销售。化妆品分为两大类，护肤及化妆，两者要求不同，相谈时的对话也不同。 例如： (1)属于护理方面：顾客最关心护肤，就要说明其重要性和功效，要注意解释每种产品的用途。 (2)属于化妆及香水系列方面：要配合顾客个性及形象，讲解清楚顾客所真正喜爱的产品，要求使顾客满足。
关于销售产品基本应付要点：配合顾客个性的喜爱，要多讲赞美话。 试用的重要性：试用产品非常重要，对成功交易有决定性的影响，美容院的顾客对自己试用后感觉满意的产品特别有兴趣购买，而且更可以帮助美容顾问因势利导，达成促销的目的。 更加清楚使用产品让顾客有机会感觉产品质地及使用感，用后感觉。
决定：有部分顾客不能决定 1.要重复说明产品的功效，措词要诚恳。 2.当顾客对一堆产品犹豫不决时，要根据顾客的需要而选出首要的品种。
十九、美容师做好顾客沟通常用话术
从事美容专业线的化妆品企业要实现终端销量的提升，除产品质量、价格、服务环境、品牌美誉度等因素外，最关键的就是美容连锁店美容师与顾客一对一、面对面的沟通和服务来实现销售。
“沟通基本功”人们通常说“做事先做人”，一个人事业的成败，个性是一个重要的因素。你不妨为自己塑造愉快的个性、悦耳的声音和高超的谈话技巧等沟通基本功来实现与顾客的良好沟通，帮助自己打开成功之门。
1、塑造愉快个性
一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为美容师，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点——会给顾客留下深刻印象的个性。
态度：
美容师在服务中所持的态度，会波及到顾客对美容产品的印象，如果我们的美容师在遭遇困难时，能平静、从容的与人相处，随时让人觉得愉快喜悦，那么她可以说是对生活有健康积极的态度，对产品服务及加盟店的发展有自信的态度。
情绪：
假如你想成为一名优秀的美容师，你必须培养博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。至于会令人不快的情绪流露，诸如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情，都要学着设法去控制。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。
礼貌：
礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。
幽默感：
培养幽默感，临事不紧张，当你可以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有评估个人价值的能力。
2、培养悦耳声音
悦耳的声音、技巧的谈话，加上流利的言辞就等于是成功的一半，作为一名职业美容师应当充分利用这些优点来争取顾客的好感。
培养悦耳的声音及运用美好的言辞并不仅限于应对美容院的顾客，而在诸如展售、会议、社交等场合都可派上用场，特别是接触美容界人士及参加美容活动时更有利于加深别人对你的良好印象。
培养悦耳、愉快的声音。你可以在日常生活中把自己的声音录起来，听听有哪些会令人不快，是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。接着你应该针对这些缺点，改善你的音调与态度。说话的声音应该力求清晰，音量要适中。说话时应该能表达真正的你，一个人的言行应当合一，声音中也应当表达出以下感情：真挚、谅解、友善、活力、柔顺、个性。
3、把握谈话技巧
谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。与人谈话时应尽量避免使用俚语、粗话，也要避免容易引起争论的话题。从愉快的交谈中很容易与他人建立友谊。要从兴趣、私人活动、流行服饰、发型、家庭、文学、艺术、音乐、教育、旅游、假期等顾客感兴趣的话题入手。
美容师应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情兴趣来展开舒适而愉快的谈话，可采取既舒适又愉快的交谈，谈话要把握好以下几个原则：打开话题；不要争论；少说多听、做个好听众；谈话不单调；不谈自己私事；宁可谈理想，不要谈论人；应用简单易懂的言辞；不背后论人长短；保持愉快心情；不要使用俚语、粗话。
尽量避免一些敏感话题，例如：你自己私人的问题；其他顾客的不良行为；自己的经济状况；私人感情上的事情；同事们的较差手艺；自己的健康问题；别人的隐私。
以上就是美容群名称的内容分享，希望对大家有用。
